时间:2023/11/27来源:本站原创作者:佚名

01货品及其安全:(共20分)

1.货品整齐:(10分)

柜台相关负责导购员必须保持货品全天销售中摆放整齐且有规律,在销售外时间经常观察货品摆放整齐度,销售中有货品未及时归位的,在销售过后应立即摆放归位。

评分标准:每天检查不合格每次扣1分。

2.货品安全:(10分)

(1)导购员在销售过程中,在柜台中所取的销售货品如若顾客未购买或不中意,应立即放回柜台内。

(2)导购员在销售中,在柜台内所取其他货品进行对比时时,该货品前所取其他货品不得放在收拾托盘以外位置。

(3)如若根据店内销售需要,货品需借给导购员佩戴时,店内只负责货品保养,货品安全归导购员所有,如有不可修复的损坏与丢失,导购员按员工购买价格进行赔偿。

(4)每次到货由店长及看店人检查,检查无误货品无损伤签字后入库,柜台上的货品由当柜导购员负责,如货品在柜台出现损伤由当柜导购员负责赔偿,如交接班时导购员盘点发现货品有损伤由上一班柜台负责导购员进行赔偿。

评分标准:每次违反扣2分。

3.以上货品及其安全条款需严格遵守,如有违反者根据所造成后果的严重程度进行惩处。

02相关销售道具:(10分)

1.销售道具的使用:在销售过程中,货品必须摆放于托盘内,禁止放在柜台上。计算时必须使用计算器,禁止口算、心算、估算。销售珠宝类饰品时必须佩戴手套。

2.销售标签及标签套:销售标签在柜台中要保持整齐,销售时或销售后标签套必须放在指定位置,不得随意放置或扔掉。

评分标准:每次违反扣1分。

03店内卫生情况:(10分)

1.店内通道卫生:不在销售中的导购要多多观察店内通道卫生,如有脏乱的地方,必须立即清理。如所有导购都不清理,对距离最近的未在销售中的柜台导购进行惩罚。

2.店内柜台卫生:柜台台面要保持清洁,每个柜台负责的导购员负责保持柜台卫生,由于顾客在购买中多有倚靠柜台的现象,每次顾客走后所在柜台要进行柜台台面清洁。

评分标准:每日检查卫生不合格者每次扣1分。

04店内纪律问题:(10分)

1.在店内导购员禁止使用手机,如有需要只能使用店内座机。

2.店内禁止导购员吃零食。

3.店内禁止导购员互相交谈与货品销售无关的内容。

4.店内禁止导购员嬉戏打闹。

评分标准:每次违反纪律扣2分。

05销售政策折扣及赠品申请:(10分)

1.店内有其他顾客时禁止向店长及店经理进行申请,要等到其他顾客离店后进行申请。

2.根据申请政策折扣导购员提成将与折扣相同进行发放。

06日常销售问题及售后:(共40分)

1.素转非问题:在销售过程中,导购员必须进行素转非。对于进行素转非并且成功销售产品的导购员,每次销售进行5元的奖励。如顾客坚持购买黄金饰品,第二天晨会要做销售后总结,所有导购员及店长需要进行案例分析,根据不同案例制定素转非方案。

2.珠宝类销售:每月确定销售业绩目标,对于月销售业绩未达标的导购员处以扣未完成业绩同等比例的处罚。销售业绩如均达标,对于销售业绩最差的导购员处以扣5分的处罚。

3.活动销售:节假日活动期间,店内实行集体平均提成制度,活动前确定活动珠宝类销售目标,如达到预期销售目标,超额部分按5%提成奖励平均分给导购员,如未达到预期销售目标,全体导购员按扣除5分进行处罚。集体提成期间,珠宝类销售额最高的导购员给予元奖励,销售最低的导购员处以元罚款。

4.售后问题:导购员要熟练掌握售后知识。如发生顾客退货,销售该货品的导购员,要对顾客给予满意答复,并阻止其退货,如发生退货该导购员除扣除相应提成外,根据货品情况处以扣4分的处罚(调换货品不进行处罚)。

5.客户资源及售后回访:在销售过程中,导购员自己应掌握属于自己的客户资源,在顾客对产品、品牌等有疑虑的情况时,导购员应留下顾客的电话及信息,通过日常交流或产品品牌的介绍消除顾客的疑虑。定期对自己的客户资源进行回访,问候及新品推荐。

评分标准:不进行素转非每次扣分2分(满分12分)

售后,投诉一次或者导致货品退回扣4分(满分8分)

珠宝类业绩指标完成(满分20分)

注:1、未完成业绩指标的按未完成比例扣分。

2、珠宝店的导购员相当于自己做生意,公司为导购员搭建一个珠宝店作为平台,导购员应将珠宝销售作为自己的事业,为自己来谋取最大的利益。店内管理人员向导购员保证会按实际提成、奖励、罚款按时发放工资,并为导购员销售做好后勤工作。也请各位导购员做好日常店务以及销售工作。

评分制度:95分以上提成%发放

85分(含85分)~95分提成%发放

75分(含75分)~85分提成90%发放

65分(含65分)~75分提成80%发放

65分以下提成70%发放

评比满分的导购员额外奖励元。

注:如单项分全部扣满,直接按65分以下处理。当月评分低于65分的导购员,第二个月若未达到85分,店内予以辞退处理。

导购员签字:

店经理及店长签字:

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